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De l'importance de l'avis des consommateurs

Comme on peut trouver agréable de critiquer, on peut même avoir une tendance chronique à tout critiquer. Au moment de choisir son thème de thèse en marketing, Alice Audrezet s'est interrogée sur le biais de négativité. En pointant le fait que des consommateurs survalorisent les informations négatives alors que d'autres prêtent une attention excessive aux informations positives, elle s'est interrogée sur l'ambivalence des consommateurs et sur la bonne manière dont elle peut être évaluée dans les enquêtes de satisfaction.

cc Flickr / frankieleon